#solutions digitales Présence en ligne : par où commencer quand on part de zéro ?

Aujourd’hui, ne pas être présent en ligne, c’est un peu comme être invisible pour ses clients. Que vous soyez artisan, commerçant, indépendant ou dirigeant d’entreprise, développer sa présence digitale est devenu un passage obligé pour exister, convaincre et fidéliser. Mais par où commencer quand on ne part de rien ? Site internet, réseaux sociaux, contenus, e-réputation… Découvrez dans cet article les premières étapes clés pour construire une image en ligne efficace, visible et cohérente avec vos objectifs.

Pourquoi et pour qui faut-il être présent en ligne ?

La présence en ligne est devenue incontournable pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Elle permet d’accroître la visibilité, d’attirer de nouveaux clients et de renforcer la crédibilité de l’entreprise. En effet, de plus en plus de consommateurs recherchent des informations en ligne avant de prendre une décision d’achat. Selon une étude de l’IFOP, 75% des Français consultent régulièrement les avis clients des entreprises pour s’informer sur leurs prestations. Ainsi, une présence en ligne bien gérée peut influencer positivement la perception des prospects et ainsi faciliter leur conversion.

Définir une proposition de valeur claire

Pour se démarquer, il est essentiel de définir une proposition de valeur claire et convaincante. Celle-ci doit refléter le savoir-faire de l’entreprise, son secteur d’activité et répondre aux besoins spécifiques de sa cible. Une proposition de valeur efficace permet de communiquer de manière cohérente sur les différents canaux en ligne et ainsi d’attirer l’attention des prospects.

Identifier et comprendre sa cible

La réussite d’une stratégie en ligne repose sur une compréhension approfondie de sa cible. Pour cela, il est important de définir des personas, c’est-à-dire des clients idéaux. Il faut tenir compte de leurs caractéristiques démographiques, de leurs comportements, de leurs besoins, ainsi que de leurs motivations à acheter un produit et des freins potentiels à cet achat. Cette démarche se base sur des chiffres et des statistiques de l’entreprise et permet de personnaliser les messages et ainsi d’adapter l’offre selon les attentes des personas.

Choisir les bons canaux de diffusion des messages

Une fois la proposition de valeur définie et la cible identifiée, il faut sélectionner les canaux de communication les plus appropriés au message. Les réseaux sociaux jouent un rôle central dans la stratégie de présence en ligne. Ils permettent de diffuser des messages, mais également de créer une communauté et de générer de l’engagement avec celle-ci. Cependant, tous les réseaux ne se valent pas. Chacun a ses propres codes, son audience et son ton de communication.

• Instagram s’adresse principalement à une audience de jeunes adultes (18-35 ans). C’est une communication en BtoC majoritairement. Les formats fonctionnant le mieux sur Instagram sont les photos et les vidéos courtes. Le ton employé est généralement chaleureux, humain et accessible, mettant l’accent sur la proximité et l’émotion.
• Facebook s’adresse principalement à une audience plus âgée (25-55 ans). C’est un réseau qui fonctionne aussi bien pour le BtoB, que pour le BtoC. Ici, on privilégie les formats textuels qui fonctionnent mieux ou les vidéos explicatives. Le ton employé est informatif, utilisant un langage clair et engageant.
• LinkedIn est un réseau professionnel destiné à une audience BtoB. On y partage des contenus professionnels à fortes valeurs ajoutées tels que des articles de blogs, des avis d’experts, des réalisations ou encore des cas d’études. Le ton est professionnel, authentique et inspirant.

Le bon canal est celui qui parle à votre cible. Il ne s’agit pas d’être partout, mais d’être là où votre audience vous attend, avec un message clair, cohérent et bien diffusé.

Un site internet comme première étape

Lorsqu’on parle de présence en ligne, le site internet reste le pilier fondamental. C’est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses prospects. Que l’on soit une petite structure ou une entreprise bien établie, posséder un site permet de poser les bases d’une communication digitale efficace.

Quel type de site choisir

Il existe deux grandes familles de sites internet :

• Le site vitrine, idéal pour les prestations de services, artisans ou professions libérales qui souhaitent présenter leur activité, leurs services, leurs valeurs et leurs coordonnées sans vendre directement via le site.
• Le site e-commerce, destiné lui à la vente de produits ou de services en ligne. Il nécessite une gestion des stocks et un module spécial pour le paiement en ligne. Cependant, l’expérience utilisateur est complète.

Pour débuter, le site vitrine est souvent la solution la plus simple et la plus rapide à mettre en place.

Un site efficace est un site clair et lisible. Les internautes passent en moyenne moins de 15 secondes sur une page s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent immédiatement. Il faut donc structurer les pages de manière logique pour l’internaute, utiliser des visuels de qualité et en cohérence avec l’univers métiers. Il faut également rédiger du contenu clair et utile pour la cible, permettant de donner un maximum d’informations sur les prestations vendues. Enfin, la navigation sur le site doit être fluide, aussi bien sur un ordinateur que sur un téléphone portable.

Que doit-on retrouver sur un site vitrine ?

Un site vitrine doit contenir des éléments clés pour informer et convaincre les internautes :

• Une présentation claire des offres ou services, avec éventuellement les tarifs associés et une explication détaillée.
• Des pages orientées vers les besoins des cibles pour qu’elles se sentent concernées. Par exemple faire une page « Vos besoins » regroupant des questions que vos personas peuvent se poser et qui pourraient être des freins à l’achat.
• Une section mettant en avant l’histoire de l’entreprise et ses valeurs, permettant de créer de la proximité avec les internautes.
• Des témoignages ou des études de cas mettant en avant les retours positifs que l’entreprise a déjà eus. Ils permettent de convaincre et de rassurer les prospects.
• Un blog pour diffuser des articles autour du secteur d’activité et permettant également de répondre aux questions de vos cibles.

Le site vitrine agit comme un secrétaire disponible 24h/24. Il est capable d’attirer l’attention des internautes, de les informer sur les offres et services vendus, mais également de lui donner les coordonnées pour contacter l’entreprise.

Les réseaux sociaux : créer du lien et de la visibilité

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un levier incontournable pour développer sa présence en ligne, surtout lorsqu’on démarre dans la communication digitale. Ils permettent de créer une communauté, d’augmenter sa notoriété, de générer du trafic vers le site web mais également de tisser des relations de confiance avec les prospects ou clients. Lorsqu’on débute, il est recommandé de commencer par une ou deux plateformes pour bien maîtriser les différents aspects de la communication.

La régularité, clé de l’algorithme

Les algorithmes de réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook, favorisent les comptes qui publient de manière régulière et cohérente. C’est-à-dire qu’il est essentiel pour une entreprise d’établir un calendrier éditorial pour publier 2 à 3 fois par semaine. La variation des contenus est également un élément clé permettant de remonter dans les algorithmes. Il est possible de décliner un même message en publications textuelles, en vidéo et également en story avec une photo par exemple. Enfin, maintenir une ligne éditoriale claire et en lien avec le positionnement de l’entreprise est essentielle pour rassurer l’internaute.

Alterner les contenus pour capter l’attention

Pour ne pas lasser son audience, il est important de diversifier les contenus. Plusieurs thématiques peuvent être utilisées, de contenu informatif se basant sur l’actualité ou donnant des conseils, le contenu immersif en montrant les coulisses d’une entreprise par exemple. Le contenu interactif comme les sondages ou les questions ouvertes, fonctionne également très bien et permet de dynamiser vos réseaux. Enfin, la promotion ou la mise en avant d’un produit permet de rappeler à l’internaute les produits en vente et de faire le lien avec le site web.

Créer de l’interaction avec sa communauté

Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas, il faut dialoguer avec sa cible également. Répondre aux commentaires, liker les réactions, poser des questions dans les publications ou encore remercier un client pour son témoignage. Tous ces éléments participent à créer du lien et de la confiance avec sa cible. L’algorithme valorise aussi les publications qui suscitent des réactions.

Contenus et e-réputation : diffuser et maîtriser son image

Avoir une présence en ligne ne se limite pas à être visible, il s’agit aussi de maîtriser son image, de diffuser les bons messages sur les bons canaux et de gérer ce que l’on dit de l’entreprise. Dans cette logique, la création de contenus tels que les articles, les newsletters ou les postes réseaux sociaux, la gestion de la e-réputation est un pilier essentiel.

Le blog, levier puissant pour le référencement naturel

Le blog inclus dans le site internet reste l’un des outils les plus efficaces pour gagner en visibilité. En publiant régulièrement des articles autour du secteur d’activité de l’entreprise, de ses produits ou des questions que se posent les personas, il est possible l’améliorer le positionnement de l’entreprise sur les moteurs de recherche. Cela se fait principalement grâce aux mots-clés ciblés et au contenu nouveau. De plus, cela permet également à l’entreprise de justifier sa position d’experts et de renforcer cette image auprès des internautes. En moyenne les entreprises qui tiennent un blog à jour génèrent 67% de leads en plus que celles qui n’en ont pas.

La newsletter : garder le contact et créer une relation

La newsletter est un outil direct qui permet de parler à vos contacts sans passer par des algorithmes. Bien utilisée, elle permet d’entretenir un lien régulier avec l’audience, de repartage ses contenus sous une autre forme et d’amener les lecteurs vers vos autres plateformes de communication. Contrairement aux réseaux sociaux, l’e-mail reste un canal contrôle. Un bon taux d’ouverture repose sur un objet bien formulé, un design lisible et du contenu à forte valeur ajoutée.

Gérer et valoriser les avis clients

La gestion des avis en ligne fait partie intégrante de votre e-réputation. Aujourd’hui 0 internautes sur 10 lisent des avis avant de passer à l’achat. Voici quelques bonnes pratiques :

• Encourager vos clients satisfaits à laisser un avis.
• Répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, avec tacts et professionnalisme.
• Mettre en avant les témoignages positifs sur votre site, vos réseaux et votre newsletter.
• Transformer une critique négative en opportunité en se montrant à l’écoute et en cherchant des solutions.

Se lancer dans la construction de sa présence en ligne, c’est avant tout poser les bases d’une communication claire, visible et cohérente. Cela passe par une proposition de valeur forte, un site internet bien structuré, des réseaux sociaux dynamiques, des contenus utiles diffusés régulièrement et une e-réputation maîtrisée.

Chaque élément joue un rôle complémentaire pour attirer, informer et rassurer les prospects. L’essentiel est de rester régulier, authentique et centré sur les besoins de sa cible. C’est ainsi que l’on parvient à construire pas à pas une présence digitale durable et efficace.