Vos besoins Augmentez et fidélisez vos contacts clients

Augmentez et fidélisez vos contacts clients

Afin d’augmenter et de fidéliser vos contacts clients, il est important de créer un lien de confiance entre vous afin de renforcer la relation.

Si vous avez un site marchand, la première étape est de remercier le client par mail pour l’achat ou par SMS. Ensuite, la communication entre votre client et vous ne doit jamais réellement s’arrêter.

En fonction du moyen de contact que vous possédez, envoyez lui des messages contextuels en cas de promotion, d’événement particulier au sein de l’entreprise, un questionnaire de satisfaction quelques mois après…
Vous pouvez également proposer un abonnement à la newsletter réservée à vos clients, une adhésion à un programme de fidélité et également personnaliser tous les messages que vous lui adressez grâce aux informations que vous avez à votre disposition.

Avoir un service de qualité irréprochable vous aidera à fidéliser vos clients déjà existants et à en obtenir de nouveaux. Cela peut passer par un service après vente instantané en lien direct avec les commerciaux et aussi par la mise en place d’un self-service : le client peut alors avoir accès à des données supplémentaires par lui-même via des modes d’emploi, des tutoriels ou une assistance personnalisée immédiate par téléphone ou par chat.

Pensez également à faire évoluer votre offre régulièrement afin de toujours tenir en haleine vos clients existants et vos prospects.